长白山，作为我国著名的旅游胜地，每年吸引着无数游客纷纷前来游玩观光，在长白山热闹繁荣，人气旺旺的背后，有一支默默付出的队伍——长白山保护开发区交通运输综合行政执法大队，他们通过“执法+服务”的工作模式，将便民为民服务举措融入到工作中，提倡柔性执法、说理式执法，让人们切实感受到交通行政执法的“力度”和亲情服务的“温度”，倾心打造安全有序的旅游交通好环境，让游客们的长白山之行开心、舒服、快乐。
旅游旺季的长白山，游人如织，车水马龙，跟随而来的是交通流量大幅增加，流动运输压力巨增。为此，执法大队从“安全第一”着手，拓宽执法力度，在重要路段和交通节点设立检查点，对过往的客运车辆、旅游包车等进行严格检查。重点查处非法营运、超员超载、疲劳驾驶等违法违规行为，确保每一辆车都符合安全运营标准，使每一位乘客的生命财产安全都得到保障。
在严格执法的同时，执法大队更注重服务理念的践行和改善，将执法力量分布在长白山高铁站、客运站、旅游集散中心等重点场所，以“执法+服务”的模式，努力当好交通运输强力“保障者”和游客贴心“服务员”。除了维护交通运输秩序，执法人员还为游客提供交通咨询、路线指引等服务。对于遇到困难的游客，执法人员总是第一时间伸出援手，帮助解决问题。前不久，一位游客购买了下午五点半的高铁票返程，游玩下山后发现打不到出租车，眼看就要来不及了，心急如焚。执法人员了解情况后立即用执法车辆将游客送到车站，让游客在困境中感受到了温暖和关怀。“集散中心、高铁站和客运站每一班车都有我们的人值班，不能让一名游客在二道白河滞留。”长白山保护开发区交通运输综合行政执法大队大队长刘明说。
今年6月，江苏李某一家人来长白山游玩，在网上订购了返程的高铁、飞机票，下山后打了一辆出租车赶往高铁站，谁知出租车在半路上发生故障，抛锚在路上，前不着村后不着店的，看着时间飞快地流过，李某哭的心都有。司机看到李某着急的样子，把电话打到交通运输综合行政执法大队。值班人员接到电话后，驾驶执法车赶到事发现场，把李某一家送到高铁站。看到为自己一家人忙得满头是汗的执法人员，李某激动地说：“这次长白山之行，让我真正认识了长白山人的热情，走过大江南北，长白山最值得我留恋。”因为着急，顾不上多说，李某挥挥手进了车站。不久，大队就收到来自江西的快递，一面写有“池北运管情系游客，热情服务温暖民心”的锦旗，这面锦旗让长白山交通运输综合行政执法人的脸上露出淳朴中带着自豪的微笑。
为了提高交通运输从业者的安全意识和服务水平，执法大队定期组织培训和宣传教育。深入运输企业，向驾驶员和工作人员宣传交通安全法律法规，强调安全驾驶的重要性。通过这些活动，不仅增强了从业者的法律意识，也提高了他们的服务质量，为游客提供了更优质的出行服务。
人都是重感情的，柔情执法比铁面无私更让人容易接受，为此，该大队推出了“轻微违法以学代罚”的方式，全面推行说理式执法，普法在先、提前预警，规范执法行为，维护运输秩序，保障从业人员的合法权益。“以学代罚”“换位体验”等柔性执法方式改变了“以罚代管、一罚了之”的传统做法，有效地化解了执法矛盾冲突和对立情绪，彰显了交通运输执法的力度、温度和责任心。
6月6日晚，交通执法人员在高铁站出站口巡查时，发现出租车候乘区，一只行李箱一直无人认领，经检查，发现箱内有笔记本电脑、运动鞋、衣物等重要物品。随后，通过调取视频监控，确认了乘客乘坐的出租车，通过查询出租车驾驶员的身份信息和联系方式，联系到失主并及时将行李箱归还失主。面对失而复得的物品，失主对交通执法人员的热心帮助感动的不知说啥才好，喃喃自语道；“谢谢你们，长白山的大好人啊！”
6月8日中午，一位行动非常不便的老人拖着沉重的行李很吃力地走出高铁站，非常焦急地站在出站口等待家属接站，此时路口穿梭车辆较多，存在较大安全隐患，交通执法人员见状，主动帮忙扛起行李，并联系了老人家属到指定地点接站，老人十分感动，连声感谢。8月20日，湖北的胡先生在长白山游玩时下车时将手机落在出租车后座上，回到住处后他才猛然发现手机不在了，电话里储存大量重要信息，正急得团团转时，出租车司机崔师傅和长白山交通运输综合执法大队的工作人员赶到宾馆送来了手机，胡先生惊喜万分，连声说道：“太感谢你们了，要不是你们来了，我都快要急死了。”原来崔师傅发现乘客遗落在座位上的手机，马上联系长白山交通运输综合执法大队，执法大队想办法找到了丢失手机的胡先生，将手机送了过去。8月25日上午，来自南京大学的几个女大学生将行李落在出租车后备箱，司机徐师傅发现后，将乘客的行李送到大队，大队通过相关部门联系上几位女孩，及时将行李送还给她们。一桩桩，一件件，像这样服务游客的事情真是太多了。
大队长刘明说：“手机、背包、钥匙以及电子产品是最容易遗失的物品。通过我们耐心地宣传教育和鼓励，长白山从事车辆营运服务的人员觉悟大大提高，大家都深感作为一名长白山人是多么自豪，都知道自己代表的是长白山的形象，经常有人把乘客遗失物品送到大队来，对这些物品我们都会想尽一切办法送还给主人，让游客亲身感受到咱们长白山人的热情友好和责任担当。”
为外地游客热情服务的同时，积极为当地百姓出行做好事，有人向执法大队反应，某路公交车发车间隔时间太长，冬天等车太冷了，为此，执法人员积极开展公交路线民意调查走访，多方面了解群众出行需求，经该大队协调沟通，相关部门采取措施优化公交线路2条，新增公交线路1条，减少了公交盲区,提高线网覆盖率，让百姓出行方便快捷。
长白山交通运输综合行政执法大队执法+服务，处处为游客着想，他们以实际行动诠释了执法为民的宗旨，为长白山旅游业的蓬勃发展打造了良好的交通环境，相信在他们的不懈努力下，长白山的旅游环境将会越来越好，长白山，也必将成为国内外游人更加向往的地方。(刘菲菲/文 黄敬亮/摄)
(编辑：孟君君 责任编辑：君君)