近日，延吉市北山街道丹英社区“淑清大姐调解室”成功调解了一起殡葬服务引发的消费纠纷。
日前，居民金某到调解室反映，其同事孙某已失联一周，社区联系管区民警进入孙某家中才得知，孙某已在家中去世，随即联系刑警队、法医和孙某亲属王某先后到达现场。案件调查过程中，某寿衣店殡葬服务人员也来到现场，并向王某表示可以提供殡葬服务，费用16000元，包括清理房屋、整理尸体、防腐消毒等。王某当时考虑死者为大，应当尽快入土为安，于是没多想便微信转账给寿衣店16000元。事后，王某意识到寿衣店并没有按约定提供全部殡葬服务，且经过多方打听发现其收费也远高于正常收费标准，遂要求寿衣店退还费用10000元。双方多次沟通无果，无奈之下，王某来到“淑清大姐调解室”申请调解。
调解室工作人员受理案件后，首先和寿衣店了解基本情况，其负责人表示，寿衣店本就是高收费高标准，16000元费用包含整理尸体、清理房屋、防腐消毒、为死者穿戴的衣服等全流程服务，属正常收费，如果对方确实接受不了，最多可以退还2000元。调解员考虑双方诉求差距悬殊，且寿衣店负责人态度强硬，于是多次深入市市场局、市殡葬服务管理中心等有关部门详细了解该行业具体规定及收费标准，并结合案件实际制定了切实可行的调解方案，随后再次邀约双方当事人、市场局和市殡葬服务中心工作人员、管区民警到调解室开展现场调解。
调解中，工作人员向双方当事人释法明理，普及《吉林省殡葬服务收费管理办法（试行）》等有关规定，明确按照最高收费标准，即尸体腐烂的情形下费用是3000元左右，含整理尸体、防腐消毒、清理房屋、为死者穿戴衣服等各项服务，而该寿衣店收费16000元明显远高于行业标准。见寿衣店负责人明显理亏，有知错意识，调解员乘胜追击，从情理上进一步做其思想工作，告知其须讲求信用、依法经营，有效维护自身企业良好形象。经过调解员、相关部门工作人员的耐心细致劝导，寿衣店负责人最终同意退还服务费用8000元，并当场通过微信转账退还王某。至此，该起殡葬服务引发的消费纠纷得到圆满解决。
延吉市司法局将继续强化人民调解组织履职尽责，切实发挥好人民调解维护社会和谐稳定“第一道防线”作用,有效预防和化解社会矛盾纠纷，为平安延吉、法治延吉建设保驾护航。（延吉市司法局）
(编辑：葛磊 责任编辑：孟君君)