汪清县公安局坚持以人民为中心,以推进公安政务服务中心“一门一窗通办”工作为抓手,将政务服务改革作为惠民生、暖民心的重要举措,着力破解“多次办、多头办”掣肘难题,积极推进“一窗通办”改革,从“多个窗口”到“一窗通办”,从“跑多次”到“跑一次”,努力打造“办理有速度、服务有温度”的公安服务窗口。
打造更优“全科民警”。聚焦“一警多能”目标,最大限度优化整合窗口服务警力资源,从出入境、户政、交管、治安选派出政治素质、专业能力过硬的17名警力充实到公安政务服务中心,重点围绕业务技能、警容风貌、纪律要求、沟通技巧等内容加强业务岗前培训,着力培养“全科型”服务人才,为“一窗通办”提供过硬的警力基础。
实现更高服务效率。吃透上级公安便民服务措施和有关文件,减环节、减材料、减时限、减跑动次数,制作“一窗通办”177个高频业务服务事项清单和办事指南,明细流程;规范窗口流程管理,完善排队叫号设施,将咨询导办服务台前移,使群众一进门便有民警热情接待,解决影响群众办事效率的难点、堵点问题,使前来办事人员流动更顺畅,大厅人员“不折返”。
提供更多服务举措。通过汪清公安“双微”平台,同时依托“互联网+公安”、吉林公安APP,逐步推行掌上办理,开展咨询、预审相关户籍业务,实现“线上线下”双联动,结合“百日入户走访”工作,大力宣传推广“一窗通办”改革,提升人民群众知晓率。
追求更好群众口碑。推出错时服务、免费服务、预约服务、上门服务、节假日不打烊等工作机制,开辟中考、高考等重大考试人员绿色通道,成立上门办证服务小分队,对有上门办证需求的残疾人、老年人等特殊人群登门办证。
建立更强协作机制。进驻汪清县政务服务中心后,公安政务服务中心与民政、社保、医保等单位联动协作,群众办理业务中所需要开具的各项证明,由各单位选定一名专职人员线上开具办理,缩短群众办件时间,真正实现群众“只跑一次”。
“一窗通办”试行以来,窗口工作效率大幅提升,简易业务三至五分钟办结,有力推动公安政务服务提质增效。汪清公安政务服务中心将延续全省“五星级窗口”精神,打造窗口服务体系“标准化、便利化、智能化、科学化、专业化”的公安政务服务中心。(汪清县公安局)
(编辑:张宁 责任编辑:孟君君)