“从手填到免填，从窗口办到网上办，从电话咨询到视频辅导……操作越来越简单，流程越来越精简，体验越来越智能。”通化市二道江区某建筑装饰有限公司的办税人员王女士细数着近年来办税模式的新变化。今年是“便民办税春风行动”开展的第十个年头，通化市二道江区税务局深入学习贯彻党的二十大精神，围绕“办好惠民事•服务现代化”主题，以提升纳税服务质效为导向，切实推出一系列惠民利企措施。不断推动纳税服务提档升级，以税收现代化服务中国式现代化。
线上办税提速，智能办理省心
“吉税办征纳互动平台”自上线以来，收到越来越多纳税人的好评，为了让更多纳税人可以享受到足不出户的办税体验。该局设置专岗坐席，通过实时语音、视频通话、远程帮办等方式，为纳税人提供一对一贴心服务。形成了“随问随答随办”的快速响应机制。
“有时忙起来总是忘记申报，收到提醒后又要开车到税务局排队办理。”从事餐饮服务的个体工商户任先生在体验过“吉税办”后再也没有了这样的烦恼，他感慨道：“现如今征期和申报提醒一目了然，网报指南图文并茂。实在弄不明白，还可以直接连线工作人员。再也不用两头跑了！”说罢，任先生打开手机，现场展示起“吉税办”的各项功能。
该局还通过电话通知、上门走访等方式，坚持推广运用“吉税办”，并持续强化平台应用保障。让越来越多的纳税人开始将涉税业务办理从线下转向线上，感受智慧税务带来的全新体验。
线下办税增效，定制服务贴心
自“便民办税春风行动”开展以来，该局进一步优化线下服务方式，通过拓展服务渠道、配齐特色岗位，推动传统办税窗口再升级。让“小窗口”也能展现“大作为”。
“以前人流量大的时候，开个完税证明也要叫号排队，现在这些简单的业务可以直接即来即办。省去了不少麻烦。”长期从事代理记账工作的王女士欣喜地表示。
该局秉承“流程更简、速度更快、体验更优”的服务理念，在导税台配强业务骨干，建立咨询、预审、引导、办理为一体的一条龙服务模式。该局将缴税、开票、发放申报密码等流程简单、频次高的业务梳理形成简易办理清单，凡清单所列业务，纳税人无需叫号、即办即走。部分窗口功能可按照纳税人流量大小进行动态调整。办税缴费高峰期时，在保障导税人员充足、秩序井然的前提下，全员叫号受理。这一举措大大降低了纳税人的排队等待时间，让办税缴费工作全线提速。
下一步，通化市二道江区税务局将持续深入开展“便民办税春风行动”，推出更多创新性举措，确保各项措施能在二道江区税务局迅速落地生根，让便民办税的春风常吹常新。（吉林省税务局）
(编辑：王唯健 责任编辑：赵岩)