近日，以“办好惠民事·服务现代化”为主题，税务部门连续第10年开展“便民办税春风行动”。吉林税务部门聚焦当前纳税人缴费人急难愁盼问题，以“春风行动”为契机，推动问需更深入、服务更精细、办税更便捷、响应更及时，持续优化税费服务水平，切实为纳税人缴费人办实事解难题。
问需问计 靶向施策促提升
准确掌握纳税人缴费人共性需求，优化改进税收工作的具体措施，是高质量开展“春风行动”的前提。
一年春作首，万事行为先。吉林税务部门走好“春风行动”第一步，深入企业开展问需活动。在吉林市，龙潭区税务局主要负责人带领班子成员及业务骨干深入企走访座谈，向企业负责人面对面了解企业发展情况、征集涉税需求建议，在知实情、察实需中解决企业涉税难题，为改进税费服务工作、确保“春风行动”真正取得实效打牢基础。
吉林瀚禹化工股份有限公司负责人在座谈会上表示，国际油价高，化工产品价格波动加大，化工企业面临多重困难和考验，相信在税务部门的帮助和支持下，企业一定能够早日渡过难关。
吉林普康农业有限公司负责人座谈中对2023年“春风行动”满怀期待：“在2022年‘春风行动’各项举措的帮助下，企业充分享受了税费优惠政策，实现了稳步发展，2023年，随着‘春风行动’助企惠企举措的提质升级，企业将进一步发挥自身优势，持续做优做强。”
吉林市龙潭区税务局主要负责人表示，将持续深入企业摸清经营中的困难和需求，为下一步的“精准帮扶、精细服务、有效解决”打好基础。
更多从纳税人缴费人的角度出发，提升纳税人缴费人参与度，不断丰富征纳间沟通交流的渠道，坚持需求导向制定具体举措、落实各项任务，是吉林税务部门开展好2023“便民办税春风行动”的一致方向。
分类服务 政策落实更高效
为确保各类企业精准享受税收政策，吉林省税务局实施“政策找企、服务靠前、数据赋能、精准落实”系列举措，在金税三期系统增加“企业划型查询”模块，分别为大型企业和中小企业划型贴签、建档立卡，税源管理部门主动对接企业，送上适用匹配的政策内容。
2022年刚刚建成启动的中车松原新能源装备产业园项目是国内全产业链最全、规模最大的风电装备产业基地，也是中车集团多极化发展的重大产业布局。聚焦大型企业发展升级，松原市宁江区税务局依托企业划型，不断提升宣传辅导精准度，局领导亲自带队深入企业，围绕企业所得税优惠政策，向中车项目负责人面对面梳理讲解政策要点，解答涉税疑问。同时打造“一对一”专家团队，确保服务上门、政策入户，一系列个性化服务助力中车项目开足马力发展前行。
“有税务部门的细致帮助和税收政策的大力支持，各类项目稳步推进，相信企业发展和经济拉动的双重效应很快就会显现。”企业代表王爱杰对未来发展充满信心。
创新方式 智慧办税更便捷
加强智慧税务建设，创新便民办税方式，吉林税务部门不断完善税费服务体系，普及延伸智慧办税的终端，切实解决纳税人缴费人办税“路程远、多次跑”等问题。
“我是自己一个人看店，以往，为了领取发票要暂停营业亲自跑趟税务局，现在在商场里就可以随时领取发票，还可以办理查询业务，可方便了！”让延吉北大建材市场业主姜某连连称好的，是市场里增设的自助办税终端。
北大建材市场是延吉市北大区域的中心市场，市场内商户密集，周边还聚集着1000余家商户。附近没有办税服务厅，而商户主们业务繁忙、分身乏术，一度为办税缴费费时多、成本高而烦恼。
基于此情况，延吉市税务局深入开展市场调研，认真了解商户税费服务需求，广泛听取纳税人声音，对商区进行综合评估后，在北大建材市场增设自助办税终端，市场及周边纳税人可按照自助办税终端操作流程指引提示自助办理相关业务，切实满足就近办税需求的同时，优化了全时段、智能化、自助式的办税缴费体验。延吉市税务局主要负责人表示，今后还将陆续在商业集中区增设自助办税终端，为纳税人缴费人提供更多办税便利。
据悉，吉林税务部门不断创新“网上办税为主、自助办税为辅、实体厅兜底”的办税模式，在增设自助办税终端、扩大自助办税服务范围的基础上，研发全功能智能自助办税终端，不断升级拓展业务功能，实现税费申报、代缴、代开发票、信息报告和远程视频指导等功能，实现办税更加智慧、便民、高效。
及时响应 为民解忧更贴心
寒冬腊月，东北的清晨格外寒冷，距离上班时间还有近一小时，延吉市汪清县税务局办税大厅门前，一位老人正焦急地等待。由于社保费征收业务的特殊性，经常有缴费人在上班前就来等候办理业务。工作人员赶忙将老人搀扶进了办税大厅，迅速投入工作状态，为老人办理了社保缴费业务。“谢谢闺女！我这腿脚不利索，来回跑也不方便，不然我还得等一个小时，真是太谢谢你们了。”老人满怀感谢。
吉林税务部门及时响应纳税人缴费人个性需求，特别是对老年人、残疾人等特殊人群加强服务保障，优化线下服务流程，开通“特殊群体专用通道”，提供优先办理服务，尽量缩短特殊人群的等候和办理时间，推动精细服务不断提档升级。
同时，聚焦省内少数民族聚居区纳税人缴费人群体特征，吉林税务部门组织熟练掌握少数民族语言的税务人员成立多语言服务团队，在办税服务厅提供少数民族语言服务，消除语言沟通障碍。
在延吉市汪清县，针对县域内朝鲜族居民较多的情况，税务部门专门开设双语服务窗口，选派数名业务熟练、精通朝鲜语的税务干部轮流坐岗，主动问需，耐心解答，少数民族语言让办税服务厅回荡起团结一家亲的便民办税好声音。
吉林省税务局有关负责人表示，吉林税务部门将把学习贯彻党的二十大精神落实到开展2023年“便民办税春风行动”的具体工作中，在解决“急难愁盼”上出实招、解实困，不断提升纳税人缴费人获得感和满意度，更好服务中国式现代化。（吉林省税务局）
(编辑：王唯健 责任编辑：赵岩)